Exemple de marque qui a survécu à une crise d’E-réputation

BP connaît en avril 2010 une crise humaine assez désastreuse : une marée noire. Cet incident fait qu’il devient rapidement la proie d’internautes indignés avec un grand nombre de moyens. Il est victime de logos détournés, il existera d’ailleurs un concours des meilleurs, de vidéos, des faux comptes sur Twitter et sur Facebook, en bref tout pour faire une mauvaise publicité. L’attitude de BP n’est pas sans conséquences puisque le PDG de l’époque affirme que l’impact sera très modeste sur la planète, ou encore que la fuite est minime en comparaison à l’océan. Ce n’est qu’après avoir remplacé son PDG que le groupe retrouve une certaine réputation. BP multiplie les excuses publiques, affirme son engagement à la remise en état du littoral, publie des vidéos montrant des pêcheurs retrouvant une vie normale. Au final, c’est en faisant le dos rond et en acceptant les critiques que BP s’en est sorti sur Internet