Votre écoute digitale établie, les outils de veille disponibles permettent d’être à l’écoute de vos clients, de vos prospects, et de pouvoir réagir de manière réfléchie et pertinente à ce qui est publié sur Internet.
Définir ses messages et sa communication, apporter une réponse adéquate, désamorcer un conflit ou encore apporter de l’information réclamée par des internautes sur vos produits ou services… Cela passe par différents canaux à adapter selon votre stratégie : être présent via une page Facebook, répondre à une publication sur Twitter, prendre possession d’une page d’avis consommateurs pour répondre aux clients, mettre en place une campagne de communication sur un sujet donné ou apporter des témoignages clients,…sont quelques une des nombreuses opportunités sur lesquelles vous allez devoir vous pencher. Il s’agit pour votre marque de maîtriser les espaces de discussion que vous avez identifié ou créé.
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