L’e-réputation des hôteliers et des restaurateurs

Avec la percée des sites d’avis en ligne comme TripAdvisor, Yelp, Twitter, Foursquare, Booking.com, Google Reviews, etc., et avec le phénomène des faux avis de clients, la réputation des prestataires de l’hôtellerie, de la restauration et du tourisme en général ne tient plus qu’à un fil. Outre leur réputation, c’est également leur fréquentation, leur chiffre d’affaires voire leur pérennité qui est en jeu. La nécessité d’investir dans la gestion de la réputation est plus forte que jamais. Quelles solutions ont donc ces professionnels pour maîtriser leur e-réputation ?