CRM : Définition

L’acronyme CRM signifie « Customer Relationship Management », il est possible de le traduire par « gestion de la relation client ». Le CRM implique donc tous les éléments nécessaires pour mettre en place et maintenir une gestion de la relation avec les clients de l’entreprise.Cette relation étant un point important pour toute entreprise, organisation, commerce ou autre forme d’entité ayant des clients. L’objectif étant de maintenir la confiance du client pour que celui-ci devienne fidèle et revienne régulièrement.