E-réputation et CRM: le duo gagnant

La gestion de la relation client a évolué comme les clients ont évolué, avec les mêmes outils, les mêmes préoccupations et les mêmes objectifs. A l’heure de l’engagement et de l’expérience clients, e-réputation et CRM forment le duo optimal d’une prescription utile et nécessaire. L’e-réputation permet de protéger sa marque, d’écouter sa communauté pour améliorer l’expérience client et donc enrichir son CRM.